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淄川区机关效能投诉中心把好“三关”做好投诉办理工作
加入日期:2007-12-24 13:03:15 作者: 来源:市优化环境简报
 
   淄川区机关效能投诉中心紧紧抓住群众关心的热点难点问题和机关效能存在的突出问题,快查快办,并以此为突破口,抓监督,促整改。
  一是把好受理关,力求办理及时准确。对于机关效能投诉中心受理范围内的投诉,严格按照投诉工作程序办理。不属受理范围的,本着了解民情、化解民怨的态度耐心向群众解释清楚,尽量让群众满意,力争把矛盾化解在萌芽状态中。
  二是把好办理关,力求工作落到实处。对受理的投诉,按照分级负责、归口办理的原则,做好自办、转办工作。效能建设活动开展以来共受理各类投诉40件,其中自办32件,转办8件,全部在规定的工作日内办结,并及时向投诉人反馈办理结果或办理情况,做到受理的投诉件件有落实、事事有回复。
  三是把好监督关,力求效果立竿见影。加大对部门效能建设的监督力度,对群众反映强烈的问题进行跟踪追击,明查暗访,深入剖析,力求时效快、情况准、内容实、有深度;对出现问题的部门和个人通过各种方式进行教育,促其整改到位。效能建设活动开展以来,投诉中心组织有关人员走访了乡镇、街道、开发区和65家企业,督察部门22个,提出意见和建议40余条,有效的提高了机关工作效能和部门依法行政、廉洁勤政的自觉性。
 
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