12月26日上午，我市召开了“政风行风热线”工作座谈会。座谈会上，市纪委副书记高素贞对近年来“热线”工作进行了总结，上线单位代表就参加“热线”节目的体会和认识作了发言，市广电总台（局）等主办单位、协办单位谈了下一步工作安排，部分听众代表发表了意见，并对“热线”工作提出了很好的意见和建议。12月28日，淄博日报刊登了部分单位的发言。

促进发展和谐是“热线”的职责和使命
市纪委副书记 高素贞

　　今年以来，“热线”工作始终围绕市委、市政府中心工作，注重贴紧实际，着眼解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把推动发展、服务群众、维护稳定、促进和谐作为“热线”节目的职责和使命。一年来，共有93个部门和单位走进“政风行风热线”直播间，接听群众“热线”电话3500余个、接受短信300余条，追踪采访问题600余个，对群众投诉、咨询问题的答复、解决和落实率在90%以上。
　　我们在保证“热线”工作正常运转的基础上，积极研究探讨加强和改进工作的方法，不断创新突破，取得了明显效果。实行“一把手”上线责任制；有关工作人员在导播间答复群众咨询；上线单位全员收听节目，接到投诉立刻出现场解决问题；电台设立节目反馈专版；追踪报道中采访当事人等等，都是在工作中的创新举措，实行以来效果非常好。2007年11月起，市纪委联合有关部门在《淄博日报》设立《政风与行风》专栏，将每周节目踪踪落实情况定期刊出，加大了节目的反馈力度，增强了社会效果；同时在淄博市人民政府网站设立专栏，登载“政风行风热线”节目音频和有关文字内容，进一步扩大了“热线”节目的宣传面和群众参与面，社会更加关注，百姓更加信赖。2007年，“政风行风热线”被确定为全市“弘扬淄博精神创建文明城市”为民创城百件实事之一，有力地促进了机关效能和行业作风建设。
　　当然，“热线”节目离领导的要求和群众的期待还有一定的差距，我们将针对存在的问题，加强工作研究和探索，进一步争取领导和各方面的关心、支持，努力使工作有新的改进、新的发展、新的突破，让“热线”节目更好地为民服务，促进全市政风行风有更大的转变和提高。

规范运作 打造名牌栏目
市广播电视总台(局)台(局)长 吴兆金

　　《政风行风热线》作为热线直播类栏目，传播迅速、互动性强、参与程度高、影响力大，对业务人员的素质要求高。今年以来，市广电总台(局)党委狠抓节目质量，制定了重点打造新闻频率的工作思路，全力支持《政风行风热线》节目。注重挑选政治强、有责任心、业务精、经验丰富的主持人、导播、记者参与节目；加强业务培训，邀请中央台、省台的专家开展业务培训；下大力气提高主持人的政策理论水平和引导水平，要求主持人必须掌握国家政策，了解法律知识，熟悉30多个与人民群众密切相关行业的政策。
　　加大投入，提供资金保障。市广电总台(局)现为自收自支单位。近年来，由于事业建设投入大，经费非常困难。在这种情况下，局党委舍得拿出资金支持《政风行风热线》栏目建设。2007年6月，投资30多万元新建了《政风行风热线》直播间，面积比原来扩大了三倍，可以容纳更多嘉宾，节目内容更加充实，满足了节目制作需要；投资30万元，购买数字采访设备，改造了调音台和播出系统，为节目提供了技术保障。
　　下一步的工作打算：一是牢固树立政治意识、责任意识和大局意识。紧紧围绕市委、市政府的工作大局和中心工作，加强与职能部门的联系，确保节目导向正确，不出问题。二是进一步规范提高，形成长效机制。建立完善节目策划机制、选题制度、采访制度、节目审查监督制度；严格安全播出制度，确保节目的安全运行。三是创新节目形式。在实现广播、报纸、网络联动的基础上，发挥广播电台的优势，探讨户外直播形式，拉近与群众的距离，提升节目的影响力。

以热线活动为契机促进服务上水平
中国农业银行淄博市分行行长 尹德凯

　　我行高度重视政风行风工作。每次上线我行都周密组织，制定上线方案，明确市行上线牵头部门及参与直播的人员，市行班子成员、支行班子成员以及前后台相关部门负责人集中组织收听，做到组织到位、人员到位、措施到位，确保上线成功、反应迅速、解答准确、反馈及时。
　　为做好今后的“热线”上线工作，我行将进一步加强组织领导，实行市行、支行党委一把手负责制，纳入重要议程，确保领导精力到位。将进一步明确具体牵头部门和人员，落实各自的责任和分工，并相对固定参与直播的部门及人员。建立各支行、市行各部门热线问题核实处理互动机制，做到市行统一组织落实，按专业、按职责范围部门分别核实调查，逐一落实解决方案，逐一反馈问题解决结果。对热线情况在全行进行通报，并以热线活动为契机，积极改进工作，完善服务，不断提高全行经营管理水平。
　　政风行风热线为加强我行与社会公众的交流沟通、提高我行服务水平、树立良好社会形象起到了推动作用。我行将秉承“服务客户、回报社会”的企业理念，进一步完善服务功能，提高服务水平，为淄博市的经济发展作出更大的贡献。

热线架起“连心桥”
市教育局局长 张洪亮

　　市纠风办与市广播电台联合开办的“政风行风热线”直播节目自2005年开播以来，全市教育系统高度重视，积极参与，深切地感到“政风行风热线”直播节目，已成为教育系统与百姓沟通的“连心桥”，真正起到了宣传解读政策、解决群众疑难、倾听群众意见、推动工作改进、优化发展环境的良好作用。
　　关于做好“上线”工作的打算：1、进一步提高认识。坚持群众利益无小事的原则，坚持主要领导带队上线，亲自过问反映问题的处理反馈情况。同时利用在线交流的契机，充分展示部门形象，宣传教育工作方针政策，为政府分忧，为群众解难。2、进一步虚心倾听群众的呼声，围绕满足广大群众对教育的迫切要求和期待，做好教育各项工作，重点围绕提高素质教育水平、减轻学生负担、教育均衡发展和提高高中生“三率”等方面扎实工作，努力走出一条“轻负担、高质量”的教育路子。3、进一步加强政风行风建设，切实纠正教育系统不正之风，坚持政务、校务公开，扎实履行服务承诺，认真落实学校收费政策，加强收费管理，切实治理乱收费，加强招生管理和监督，切实纠正教育系统的一切不正之风，努力营造风清气正的良好环境，努力创办和谐教育，为广大群众服务，为和谐淄博建设做出应有的贡献。

以热线为切入点解决群众关注难题
市劳动和社会保障局局长 赵荣生

　　“政风行风热线”开通以来，我局高度重视这项工作。通过“政风行风热线”开展宣传咨询的同时，我局开通了12333劳动保障咨询服务电话，在淄博劳动保障网站上开通了网上咨询专栏和局长信箱，局纪委在各窗口单位设立了信箱，通过上述四个渠道共受理举报投诉和政策咨询46640个次(其中12333咨询46000个次)。通过上线了解掌握的职工群众普遍关心的难题12个，已基本得到有效解决。
　　几年来，我们充分感受到了“政风行风热线”对劳动保障工作带来的推动作用，下一步，我们将充分发挥其主渠道功能，通过热线进一步宣传好劳动保障工作，为广大职工群众提供更多的咨询服务，解决更多的难题。一是制定更加合理的上线宣传方案。每年初，在确定年度工作任务的同时，统筹考虑年度宣传方案，规划年度通过“政风行风热线”宣传的工作项目和大体时间安排。二是加强与市纠风办、市电台的沟通协调，形成工作合力，进一步增强宣传效果。三是进一步加强承诺反馈制度的落实，确保每一个咨询和投诉做到事事有回音、件件有着落。

形成与热线互动的良好局面
市工商局局长 王传新

　　自政风行风热线栏目开办以来，我局党委始终高度重视这一工作，把参与“政风行风热线”节目作为工商部门联系社会、了解群众心声、解决群众困难、发现问题的重要渠道和促进党风政风行风建设、提高执法能力的有效手段。每次上线之前，都要层层动员、安排和部署，专门召开局长办公会、相关科室负责人调度会，研究部署上线事宜。在上线过程中，组织系统上下干部职工认真收听，各分县局一把手和相关工作人员随时待命，对辖区内的问题快速反应、及时进行查处、及时反馈有关情况。
　　我认为“政风行风热线”具有三大功能，或者概括为三大热线，即：政务公开热线、维权热线和监督热线。通过这一节目，能够有效地起到联系社会、了解群众心声、解决群众困难、发现问题的目的，对于进一步促进政风行风建设，改善部门形象具有极大的促进作用。
　　当前，“政风行风热线”主要是利用电话接热线咨询、事后采访报纸反馈，我们建议制作网络版的“政风行风热线”。因为多数政策法规在一定的时间内是不变的，一些咨询、投诉、维权多数大同小异，如果开通网络版的“政风行风热线”有利于广大群众随时咨询、投诉，更有利于广大群众了解我们的政策和实施监督。
　　下一步，我们将更加积极主动地参与“政风行风热线”，更加积极主动地宣传工商法律法规，加强与群众沟通交流，解决群众反映的问题。

热线让残疾人群体感受到社会关爱
市社会福利诊所 赵德利

　　我叫赵德利，是市社会福利诊所的一名盲人按摩医师，我是行风热线节目的忠实听众，行风热线节目不但我和我的同事们喜欢听，我的许多盲人同学和朋友们也都很关注，我认为这个节目非常贴近群众，贴近基层，不但是我和同事们了解社会的“窗口”，更是政府和我们这个残疾人群体的“连心桥”。
　　在此，我谨代表被行风热线帮助过的残疾人向行风热线的领导，新闻广播的记者、主持人表示深深的谢意！  祝行风热线越办越好！

热线帮我解烦忧
张店东风化工公司退休职工 尹玉兰

　　我叫尹玉兰，1993年从滨州调入淄博。在迁移户口的时候，出生日期发生了差错，由于身份证和档案不符，生病医药费不能报销，给我的生活带来了很大的困难。我曾经多次往返滨州去找，都没有得到好的结果。
　　11月19日，张店区公安分局上线时，我打通电话讲明了情况，得到了行风热线的热情帮助，为我解决了困扰我心头十几年的难题。我衷心感谢《政风行风热线》和市公安局的领导和干警同志们。