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桓台县推行效能投诉“五字工作法”
加入日期:2008-1-21 13:14:29 作者: 来源:桓台县监察投诉中心
 
  桓台县在效能投诉工作中推行“五字工作法”,树立投诉中心良好形象。一是“亲”。把群众当亲人,热情接待,做到“四个一”:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水暖心,一声好走相送,稳定来访群众情绪,努力营造一个亲切和谐的接访氛围。二是“准”。耐心倾听群众投诉,准确把握群众所要反映的问题。三是“快”。处理来电来访反映的问题,做到“四快”:受理快、核实快、查处快、答复快。四是“活”。在坚持原则的前提下,灵活运用接访技巧,区分来访反映的问题,不同情况采取不同的解决办法。对能解决的,立即解决;对无政策依据但合情合理的,变通解决;对无理取闹、造成严重影响的,依法解决。五是“信”。不乱表态,不乱许诺,严格依纪依法解决来电来访群众反映的问题,树立纪检监察机关公平、公正,信守诺言的良好形象,在群众满意中赢得群众信任。
  
 
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