好风催得步伐健
——淄博供电公司加强作风效能建设纪实

 
    去年以来，淄博供电公司广泛开展以“认真、专业、务实”为主题的作风效能建设，供电能力进一步提升，服务质量进一步优化，为全市经济又好又快发展提供了能源保障。截至2008年1月23日，该公司实现连续安全生产3268天，淄博电网变电总容量超过800万千伏安，均创历史最新纪录，所属9个基层供电单位在政风行风评议中全部荣获第一名。

    近年来，我市经济社会持续快速发展，供电需求强劲。2007年淄博供电公司在充分调研论证的基础上，果断实施了“2712”工程，即做好2条500千伏线路淄博境内施工协调工作，建设7个220千伏变电站，新建、扩建、增容12个110千伏变电站。随着一座座变电站相继建成投运，一条条输电线路飞架东西，一个架构合理、供需平衡、安全可靠的淄博电网已经形成。密布全市的输电线路延伸到每个角落，源源不断地输送着能源，为全市经济快速发展提供了保障。

    在加强电网建设的同时，淄博供电公司把提升服务质量作为加强作风效能建设的重要内容来抓。2007年初，淄博供电公司总经理孙锁文向社会公布“供电服务承诺”，并通过媒体郑重承诺：“我是《供电服务承诺》第一责任人。如有违反或承诺不兑现，我将在新闻媒体公开道歉。”这句掷地有声的话通过报纸、电台、电视台传向了大众。

    承诺是金，落实承诺在于点点滴滴的行动。在一次居民社区走访中，淄博供电公司客户代表听到居民反映，白天上班没有时间缴电费。问题立即反馈到公司办公会议上，不到半个月，一项可以满足客户24小时全天候缴费的网上缴费业务正式开通了。周村区的客户杨先生成为第一个试用者，他通过网上成功缴费后高兴地说：“足不出门就能缴费，供电公司真是想到我们心里了。”在此之前，淄博供电公司就针对不同客户群体需求，先后推出了电费充值卡、集中代收付系统、在社区开设营业室等多项收费新业务，打个电话或者到自助缴费机前，就能轻松缴纳电费，再也不用在上班时间去排队了。基层供电部营业厅还建立了“特殊客户‘善小’档案”，定期对176户孤寡老人、残疾人等上门收取电费。

    供电服务面对的是千家万户，质量好坏直接关系到社会发展和人民生活。为此，淄博供电公司从建设规范化、标准化服务入手，制定了《供电员工十个不准》、《供电服务十项承诺》，并邀请广大市民监督。公司实施互访制，上门解决客户用电难题；与各地方电厂实行联席会制度，帮助他们攻克技术难关；定期召开客户代表座谈会，通过征求意见和建议改进服务措施。公司开展了“善小为客户服务”活动，先后组织14支志愿者服务队、500余名志愿者利用节假日，深入居民社区、重要工地、偏远山区为弱势群体提供专项服务，把光明和温暖送到了人们心中。

    淄博供电公司十分重视廉政建设，制定了《廉洁文化纲要》，教育干部职工“一要干事，二要干净”，并通过大力开展“善小”道德教育和实践活动，引导干部职工“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，成为道德建设实践的有效载体。

    去年，淄博供电公司被评为全国电力行业“业扩报装工作”用户满意服务单位，被全国质量协会表彰为“全国优质服务月先进单位”。在刚刚揭晓的“2007山东最佳企业公民”评选中，淄博供电公司作为我市唯一企业名列其中。

    努力超越，追求卓越，淄博供电公司通过扎实开展作风效能建设活动，实现了更好、更快地发展。