一切为了患者满意
——高青县妇幼保健院开展“两好一满意”活动纪实

　　
　　“这个医院的医生服务态度真好！工作人员为我们病人想的特别周到！从入院治疗到衣、食、住、行，从医药收费到技术疗效，我们没有不满意的地方……。”这是来自青城镇香姚村的刘大娘在出院时发自内心的赞许。自开展“两好一满意”活动以来，该县妇幼保健院坚持强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，从细微处着眼，从小事做起，为病人提供心贴心的服务，受到了病人及家属的一致好评。
　　作为淄博市首批星级医院，该县妇幼保健院坚持“突出专科优势、发展综合医疗”的办院思路，加强专业技术人员培训，强化三基三严训练，整体医疗水平和医学科技创新能力不断提高，每年诊疗病人3万余人次，开展各类手术1500余例，其中大、中型手术400余例，均取得了良好的技术效果，其医疗安全性高、服务质量好在当地享有盛誉，在全县历次行风测评中也名列榜首。面对骄人的业绩，医院领导班子并不满足，以开展 “两好一满意”活动为契机，改进服务方式，提高医疗质量，更好地服务于病人。
　　为方便病人就医，该院在门诊大厅制作了醒目的导医图和全院医师一览表，门诊各科室都设置了科室简介和值班医师介绍牌，病人可随时找到要就诊的科室和医生。全院实行佩戴胸牌上岗，笑脸相迎患者，为每一位病人提供快捷高效、热情周到的医疗服务。对行动不便的病人实行“一对一”服务，由护理人员全程陪护作各项检查，帮助病人交费、取药、办理住院手续，送住院病人到病房。该院的两辆救护车实行24小时值班，免费接送所有来本院住院治疗的病人。
　　病人住院期间的生活问题也是该院考虑的重点。医院设立了病员食堂，病人及陪人均能按时吃上新鲜可口的饭菜。针对产妇的口味和需求，医院备下了红糖、鸡蛋、稀饭等，产后的第一顿饭由医院免费提供并由护理人员送到产房。病房楼各楼层及门诊一楼均设置了电热锅炉，24小时为病人和产妇供应热水。为确保病人住院期间安全，医院各重点部位均安置了监控设施，病人及陪人可以安静放心的疗养和休息。医院还设置了完善的婴儿游泳设施，还免费为出生后的婴儿照像留念……。产妇张玉梅告诉刚到医院的待产妇说：“在这个医院里生小孩简直太省心了，自己想不到的事情医生护士全都想到，服务太周到了”。
　　为真正解决好病人不放心、不满意的问题，医院在各明显位置公开投诉电话，院领导班子坚持周五行政查房，确定每周三为院领导接访日，接受病人投诉，为病人解疑释惑，及时解决和处理医院工作中存在的问题，努力改进工作。在“两好一满意”活动中，该院虽然解决的多是一些小问题，但细微之处见真情，医院“以人为本”的服务理念由此得到升华。