桓台县“三抓三访”促效能

桓台县“三抓三访”促效能

加入日期：2008-2-1 9:45:56　作者：　来源：桓台县纪委

　　2007年以来，桓台县为切实转变机关工作作风，有效解决基层单位和群众反映的突出问题，采取有效措施，注重“三抓”、“三访”，扎实推进机关效能建设。
　　“三抓”：一抓制度建设。编印《桓台县部门服务承诺制度汇编》、《桓台县现行收费项目和收费标准汇编》、《桓台县行政许可、非行政许可及服务事项指南》，进一步规范部门行政行为。二抓监督检查。在行政服务大厅设立咨询投诉台，会同行政服务中心每天安排专人在咨询投诉台值班，负责处理办事对象的咨询与投诉。向服务对象发放《服务质量调查表》、效能便民服务卡，方便企业、群众办事和咨询投诉。三抓直查快办。设立800免费投诉举报电话，通过热线电话倾听群众对单位的意见和建议，能当场答复的给予当场答复，不能当场答复的，承诺在五日内给予答复，并以书面形式反馈投诉意见。截至目前，共受理各类效能投诉26件，办结26件，办结率为100%，及时解决和纠正了反映突出的效能问题。“三访”：一是进行暗访。以暗访为主要检查形式，定期、不定期深入窗口办公现场，经常走访企业、基层和办事群众，听取中心窗口及其工作人员的意见和建议，发现问题及时纠正。针对个别窗口工作人员在大厅门口上班时间经常浏览非业务网站的情况，及时予以批评，并责令调整其岗位位置。二是开展回访。对因上班时间上网、炒股在全县通报批评的机关工作人员进行回访，对其进行批评教育并要求当事人所在单位针对单位存在的管理问题和漏洞制定相应的整改措施和制度。三是热情接访。热情接待来访群众，能解决的问题当场给予答复，需要调查处理的作出耐心解释或承诺，并及时给来访群众做出反馈。（张科）

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