小事系民生 办理不马虎
作者： 淄博人民广播电台记者 鸿浩 伟军 宋鹏

编者按：2月2日、3日，淄博市地税局局长于波、淄博市邮政局局长林承瑞分别带领主要科室工作人员做客《政风行风热线》直播间。节目中地税局接听电话31个，邮政局接听电话56个。以下是听众所反映的问题及部门处理的情况。

淄博市地税局

听众反映的问题：

周村区的安先生反映：他是一个下岗职工，国家对他们这些人有退税的优惠政策，但是他的退税手续交给地税局好长时间了，却一直没有消息。

张店区的彭先生反映：他是位失业人员，在东一路开了一家很小的复印社。国家税法规定：下岗失业人员再就业可以享受部分税收优惠3年。自己开店还不到3年，为什么就要纳税？

张店区的一位听众反映：自己买房交了十几种费用，却只收到了3种发票和收据。

一位听众反映：在泰美公寓买的办公用房，当时不给开发票，说是二手房不开发票，想问一下有没有这种规定？另外，他当时花了7万多元买的，但办证时只写了4万多元。

张先生电话反映：自己2004年从高新区新青年公寓买了套房子，可一直没有拿到购房发票。

周村区的陈女士反映：到一个快餐店去吃饭，经常没有发票。月初1号去吃饭，说8号有发票，8号去吃的时候又说11号再来。

部门办理情况反馈：

对安先生反映的问题，周村区地税局征收二分局局长刘玲答复：为了确保国家税款的安全，在业户退税前，税务部门都要对资料进行仔细的审核。由于联系不到安先生，审核中发现的一些问题无法找安先生核实，所以一直拖延了这么长的时间。热线节目结束后，他们找到安先生，当面进行了解释和沟通，现在安先生的资料已经审核完毕，过一段时间就可以领到退回的1000多元税金。

对彭先生的问题，张店区地税局征管科牛兆海说：可能是他没有听明白税务工作人员给他的政策解释造成的。彭先生的复印社店面很小，每个月的营业额达不到税收的起征点。按照有关规定，彭先生可以享受两种税收优惠政策，一个是下岗再就业优惠，一个是未达起征点免税优惠，但一个纳税人只能享受一种优惠政策。彭先生同意按照营业额税收起征点的有关政策办理税务手续，就不再享受再就业优惠政策。他的复印社每月营业额未到起征点，就不用纳税，直接到税务大厅买发票就可以。

关于买房办证问题，张店区地税局政策法规科副科长张苗丽答复说：房地产公司必须给业户开具房款发票，办证件交的钱要开具非税收收入单据。如果房款的发票和非税收收入单据两者加起来不等于业户实际交纳的钱，可以向12366或者主管税务机关反映和投诉。

对听众反映的购买泰美公寓办公用房问题，张店区地税局马上和听众联系。经了解，泰美公寓是新财富资产管理公司出售的二手房。张店区地税局征管科的牛兆海表示：从了解的情况来看，是销售二手房的公司没有按照规定给业户开发票。他们承诺：争取在3月中旬之前，让资产管理公司给业户开发票，给业户一个满意的答复。

针对张先生反映的问题，地税部门的负责人马上联系上了张先生，一起找到了新青年公寓的开发商——淄博聚荣房地产有限公司。公司的董事长周荣义说，上次张先生通过《政风行风热线》反映后，他们已经把发票开好了，由于联系不到张先生，导致出现了误会。随后他们把开好的发票给了张先生，记者看了一下发票的日期，是2007年11月15号，恰好就是上次市地税局上线的时间，张先生表示了理解和感谢。

针对陈女士反映的情况，周村区地税局征收二分局局长刘玲答复说：他们安排税务人员进行了核实，发现该业户有发票，但为了偷税不给消费者开发票。税务工作人员当场对他们进行了批评教育，责令该业户必须按规定为消费者开具发票。

淄博市邮政局

听众反映的问题：

山铝的刘振民反映：去年10月27号往青岛给孩子邮寄包裹，3天后给他打回来了。他查询时被告知：1个月之后给答复。结果到现在也没有给他答复。另外，他年前取预定的邮票时，邮局要求他多交了40元，是什么原因？

桓台县的王女士反映：朋友给自己邮寄的一份资料等着急用，希望邮政部门尽快投递。

张店区的一位听众反映：往美国寄了一个包裹，询问什么时候能到？

张店区的李女士反映：一次，她在邮政储蓄所将所存的4万元全部取出，当时也没有看小票和存折。很长时间以后，才发现自己的存折还有36000元。一看小票才知道，取款的时候是营业员按照4000元给她打的小票。呼吁一下业务员在以后的工作中不能太疏忽了。

部门办理情况反馈：

经了解，刘振民的孩子所在的学校是一所封闭式管理模式的学校，邮递员不能进入学校。当包裹滞留青岛一段时间之后，青岛当地的邮局工作人员按照规定将包裹原路递返。而且，查询结果早已通知了刘振民的妻子。关于刘振民反映的买邮票多交纳40元钱的问题，市邮政局南定支局局长张永清说，在用户预定卡上明确写着：预订款额与邮票的价格有差别时，多退少补。

对王女士反映的问题，桓台县邮政局马上进行了查询，并在王女士打完电话1个多小时之后派专人把邮件送到了王女士家中。

关于听众反映的邮寄包裹到达美国时间问题，淄博市邮政局营业分局副局长高燕答复说：用户寄的是一个空运水陆路邮件。这个邮件在正常情况下寄往美国需要10天左右，而且到了美国还要经过一段时间的运输。如果受到天气影响邮路受阻的话，可能这个时间就会延长。

对李女士反映的情况，邮政部门非常重视。经过调查，当李女士拿走4万元现金之后，市邮政局华光路支局立即就发现了这个错误，马上采取措施进行了补救。但因为当时联系不上李女士，无法告知。