临淄区:打造化解信访举报闭环链条
发布时间 : 2019-11-25 14:40 浏览次数 : 

“大爷,您好,先请坐喝口水,有什么问题咱们慢慢说……”,在临淄区纪委监委信访接待室内,工作人员正在接待来访群众,认真记录来访群众反映事项,耐心回答来访人员询问。今年以来,临淄区纪委监委主动适应纪检监察信访举报新形势,坚持以人民为中心的价值理念,用心用情化解信访问题,创新方式方法,形成集接访、转办处理、反馈答复于一体的“闭环链条”,不断提升信访举报办理质效。

用心用情接访,畅通信访举报主渠道。进一步整合群众信访诉求资源,打造“信、访、电、网、微”五位一体的信访举报平台,实现纪检监察信访举报的随时随地“一键通、一网通、一信通、一电通”。坚持领导班子成员轮流接访制度,领导班子成员“走出去”,直面群众,倾听民声,强化督办,解决群众集中反映的问题。坚持用心用情接访,对来访者热情接待、用心倾听,耐心向来访群众讲解政策,说明纪检信访部门受理范围、职责权限、工作程序,对纪检监察信访举报受理范围外的做好心理疏通和工作引导。

依规依纪处理,打造闭环管理链条。严格问题线索管理处置,坚持统一受理、集中管理,集体研判、分类处置,依纪依法、严格保密的原则。在信访件管理上,实行一信一码,建立台账,定期对账。 在移交、分办、处置、反馈等环节上,强化信访室与案管室、纪检监察室等的协同配合,形成衔接紧密、环环相扣的工作流程“闭环链”。在信访件办理的“质、效、责”三个关键点上,对群众反映强烈、涉及面广、社会影响大的信访举报件实行委领导班子成员包案制,逐一建立台账,加强跟踪督办,规定办理时间,确保按时办结。对越级上访、久拖不决的,加大排查力度,以领导包案直办、协调督办等方式,逐一进行分析研判,制定化解方案,明确责任,细化措施,分类整治,盘点销号。

抓实抓细反馈,做好信访举报后半篇文章。把信访反馈答复作为推动信访举报工作提质增效的关键环节来抓。对实名举报信访件,按照“谁承办、谁负责”的原则,信访件办结后,由信访室组织并主持召开案件承办人与信访人见面会,将办理结果及时反馈给信访人并由信访人在《信访答复反馈单》上签署意见。如信访人对办理结果持不同意见并提出新的证据,由承办部门报分管领导同意后启动补充调查程序。补充调查结束后,再次与信访人见面并将补充调查的处理情况和结果及时进行反馈,同时做好信访举报人的心理疏导工作,力争案结事了,群众满意。(临淄区纪委监委)


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