自市委第十一轮巡察进驻以来，市卫生健康系统秉承“越是艰险越向前”的战疫精神，以群众满意为服务提升落脚点，围绕系统自查和巡察反馈问题聚焦，会同市委巡察办、市委各巡察组，边查边改，全力提升群众看病就医满意度和幸福感。

以名医镇办“全覆盖”   聚焦基层能力大提升

破解基层百姓“看病难”的核心是打通基层“就医最后一公里”，实现高水平医疗服务的全覆盖。

面对基层优质医疗资源不足、服务能力薄弱，市级医疗资源下沉不到位，城乡公共卫生服务不均衡等问题。10月底前，市卫生健康委将在全市所有镇办卫生院设立“名医基层工作室”，下派一名市级名医、设立一个名医基层工作室、培养一个医疗团队、培育一个特色专科；执业医师下基层，推进执业医师晋升副高级职称前到基层服务一年，每年约200名医师到基层服务。

以医患沟通“标准化”   聚焦服务暖心一盘棋

服务的核心是便民，医患沟通不顺畅，何谈满意。

面对各医院接待患者的方式、时间、人员等标准不统一，部分医院对外公示的接待部门、科室电话不能完全解答群众问题。10月底前，全市各医院医患沟通“一号通”，将统一标准。

在市级医院推广市中心医院热线（3570000）服务模式，市属医疗机构全部建立一站式医患沟通服务中心；各医院实现内部互转，让群众一个电话全解决；规范服务内容，主要承担投诉、答疑、就医咨询，逐步实现代挂号、代预约、代检查等；确保工作日保持畅通、有人接听，确保咨询有人受理、有人解答，确保投诉有人办理、有人反馈。

以健康淄博“一卡通”   聚焦体检报告掌上查

面对群众领取检查报告不够高效便捷，与信息化医疗卫生发展进度不匹配等问题。10月底前，依托“健康淄博”一卡（码）通便民服务平台，全市二级以上医疗机构出具的检查检验结果，将实现“一码”通用。

依托“健康淄博”一卡（码）通便民服务平台，督促二级以上医院全部与平台对接，让居民实现在健康淄博公众号上就能查看报告结果。对没有智能手机的老年人，一是由家人通过公众号查看，二是由医疗机构直接邮递到家；二级以上医疗机构出具的检查检验结果在全市共享通用。

以入院准备“一站式”   聚焦全院床位统一配

面对大医院一床难求、手续复杂、检查奔波及科室间床位相互独立、重点科室床位紧张、入院等待时间较长等问题。10月底前，全市二级以上医院将全部成立一站式入院准备中心。

一站式入院准备中心综合承担信息登记、预约住院、预约检查、缴费结算、病历首页信息采集等功能；中心在全院范围内合理调剂分配床位，解决床位不均衡问题；中心建立大型检查项目预约制度，实现错峰检查，提高效率；中心设置多种形式缴费结算窗口，实现一站式结算。

下一步，淄博卫生健康系统在全力做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，深入聚力问题整改、能力建设和环境优化，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，全面提升群众满意度，为实现“打造卫生强市、建设健康淄博，绝不让一个人在追求健康的道路上掉队”的总目标，继续砥砺前行。